Actualizaciones Call Center Cloud
Te presentamos las últimas actualizaciones de nuestra plataforma para Call Center Cloud: los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes en...
Call Center Cloud
Un call center en nube permite la gestión de llamadas y mensajes entrantes (inbound) y salientes (outbound). Las personas que atienden las llamadas se les conocen de diferentes maneras como agentes, colaboradores, asesores, representantes, comerciales entre otros
Usando Tsoftphone y chat interno Call Center Cloud
El softphone de la plataforma en línea es un marcador que le permite realizar y recibir llamadas. Puede usar el softphone directamente desde su Workspace o construir el softphone integrado...
Tsoftphone para usuarios Call Center Cloud
La aplicación de escritorio Tsoftphone es una aplicación de telefonía que permite usar en su computadora personal Windows, Mac o Linux para realizar y recibir llamadas a través de nuestro...
Monitoreo en vivo a grupo de agentes en Call Center Cloud
Seguimiento de conversaciones La sección Conversaciones lo ayuda a rastrear llamadas y chats procesados por agentes en tiempo real. Como administrador, puede unirse a cualquier llamada o chat activo como oyente o...
Usando el tablero en vivo de Call Center Cloud
En la sección Panel en vivo , puede realizar el análisis histórico y en tiempo real de las métricas de llamadas de las colas. De forma predeterminada, el sistema muestra las estadísticas...
Explorando tu espacio de trabajo en Call Center Cloud
El espacio de trabajo es el área de trabajo principal de los agentes. En el espacio de trabajo, los agentes responden llamadas de las colas y trabajan con chats entrantes. Además,...
Definición de roles para usuarios en Call Center Cloud
Un rol es una combinación de privilegios y permisos que permiten a un usuario acceder a datos y funciones específicos dentro del la plataforma. Los roles lo ayudan a organizar...
Campañas para Sistema de marcación automática Call Center Cloud
Una campaña PDS (Predictive Dialing System) o Sistema de marcación predictiva es una campaña de marcación automática que utiliza agentes para llamar a los clientes. La peculiaridad de una campaña...
¿Qué es el servicio para voz a texto de Microsoft?
El servicio de voz Microsoft proporciona funciones de voz a texto y de texto a voz con un recurso de voz de Azure. Puede transcribir voz a texto con alta precisión,...
¿Cómo funciona un call center en la nube?
Un Call Center en la nube se caracteriza por ser una plataforma que nuestros clientes usan desde Internet. Ayuda a gestionar las llamadas o mensajes entrantes y salientes de los...