Condiciones y políticas Tsociety

Somos una organización creada y legalmente constituida en México desde el año 2003

1. Proemio

Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.tsociety.info, propiedad de Aceleradora de tecnologías Tsociety quien en lo sucesivo se denominará “Tsociety.”, el usuario está aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web www.tsociety.info.

Y en caso de que el usuario acceda, utilice y observe el sitio web www.tsociety.info se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO aquí estipulados.

La sola utilización de dicha página de Internet le otorga al público en general la condición de usuario (en adelante referido como el «usuario» o los «usuarios») e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO publicados por Tsociety en el momento mismo en que el usuario acceda al sitio web.

Cualquier modificación a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO será realizada cuando el titular de la misma, en este caso Tsociety, lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

2. Convenio

Convenio de adhesión para el uso de la página de Internet www.tsociety.info que celebran: por una parte, Tsociety y, por la otra, el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

3. Licencia

a) Por virtud de la celebración de este convenio, “Tsociety” otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el sitio web www.tsociety.info de conformidad con los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por «usuario» se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web www.tsociety.info y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

b) El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.tsociety.info exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

c) La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.tsociety.info, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de Tsociety, I.E. Amipci.

4. Reglas para el uso del sitio web www.tsociety.info

El usuario y Tsociety están de acuerdo en que la utilización del sitio web www.tsociety.info se sujetará a las siguientes reglas:

1. Información contenida en el sitio web www.tsociety.info el usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en dicho sitio será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene y ha sido generada por Tsociety. o por sus proveedores.

2. No obstante, la información, conceptos y opiniones publicadas en dicho sitio no necesariamente reflejan la posición de Tsociety, ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los «afiliados»). Por esta razón, Tsociety no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en la página web referida. En este caso, se recomienda al usuario consultar con un especialista y/o profesional en la materia. Asimismo, Tsociety no se hace responsable de la información contenida en la página de Internet, incluidas las subpáginas, en el entendido de que el uso y seguimiento de la misma es bajo riesgo y responsabilidad del usuario.

3. Tsociety se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este convenio. Si el usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por Tsociety. o sus proveedores deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda, y/o con un especialista en la materia.

4. El usuario reconoce que Tsociety no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo, Tsociety no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos a Tsociety y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y Tsociety no asume responsabilidad alguna frente a ello. De la misma forma, Tsociety no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, Tsociety no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración expresados por Tsociety a través de su página de Internet y bajo ninguna circunstancia Tsociety será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza que el usuario deposite en información obtenida a través de su sitio web. Tsociety se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido de esta página que, a exclusivo juicio de Tsociety, no cumpla con sus estándares o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente y, por consiguiente, no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

5. Formatos

Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a Tsociety la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a Tsociety.

Asimismo, para la prestación de servicios, el usuario se obliga además a aceptar los términos y condiciones estipulados para tal efecto.

6. Derechos de autor y propiedad industrial

Tsociety, el sitio web www.tsociety.info, sus logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.tsociety.info se encuentran debidamente protegidos a favor de Tsociety, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe expresamente al usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el sitio señalado.

En caso de que el usuario transmita a Tsociety cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del sitio web www.tsociety.info, el usuario otorga con este acto a Tsociety una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.

Lo establecido en el párrafo anterior se aplicará igualmente a cualquier otra información que el usuario envíe o transmita a Tsociety, incluyendo, sin limitación alguna, ideas para renovar o mejorar el sitio web www.tsociety.info, ya sea que éstas hayan sido incluidas en cualquier espacio de la página señalada o en virtud de otros medios o modos de transmisión conocidos o que sean desarrollados en el futuro.

Por lo anterior, el usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de Tsociety, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio usuario envíe al sitio web www.tsociety.info.

Es nuestra política actuar contra las violaciones que en materia de propiedad intelectual se pudieran generar u originar según lo estipulado en la legislación y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

En caso de que algún usuario o tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos en dicho sitio www.tsociety.info y/o cualquiera de sus servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual deberán enviar una notificación a la siguiente dirección contacto@tsociety.info, en la que indiquen: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido (s) protegido (s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido (s) indicado (s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido (s) constituye una violación de dichos derechos.

7. Material publicitario

El usuario reconoce y acepta que t es una organización independiente de terceros patrocinadores y anunciantes cuya información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional (en lo subsecuente «material publicitario›) puede ser publicado en el sitio web www.tsociety.info.

El usuario reconoce y acepta que el material publicitario no forma parte del contenido principal que se publica en dicho sitio. Asimismo, reconoce y acepta con este acto que este material se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.

8. Negación de garantías

El usuario está de acuerdo que la utilización del sitio web www.tsociety.info se realiza bajo su propio riesgo y que los servicios y productos que ahí se prestan y ofrecen se prevén sobre una base «tal cual» y «según sean disponibles». Tsociety no garantiza que la página señalada satisfaga los requerimientos del usuario o que los servicios que en ella se ofrecen no sufran interrupciones, sean seguros o estén exentos de errores.

Tsociety no garantiza o avala en ninguna forma la veracidad, precisión, legalidad, moralidad o ninguna otra característica del contenido del material que se publique en el sitio web www.tsociety.info

Tsociety se libera de cualquier responsabilidad y condiciones, tanto expresas como implícitas, en relación con los servicios e información contenida o disponible en o a través de esta página web; incluyendo, sin limitación alguna:

a) La disponibilidad de uso del sitio web www.tsociety.info.

b) La ausencia de virus, errores, desactivadores o cualquier otro material contaminante o con funciones destructivas en la información o programas disponibles en o a través de esta página o en general cualquier falla en dicho sitio.

c) No obstante lo anterior, Tsociety o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la página constantemente, por lo que se solicita al usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de este sitio web pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.

9. Limitaciones a la responsabilidad

Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, Tsociety no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:

a) El uso o ejecución del sitio web www.tsociety.info , con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de Tsociety.

b) La proveeduría o falta de la misma de servicios de cualquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través del sitio señalado.

c) La actualización o falta de actualización de la información.

d) La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho sitio.

e) Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en la página web o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este sitio.

f) La proveeduría o falta de proveeduría que los demás servicios, todos los supuestos anteriores serán vigentes, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a Tsociety acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.

10. Modificaciones al sitio web www.tsociety.info

Tsociety podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

11. Modificaciones al convenio

Tsociety se reserva el derecho de modificar los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO de este convenio en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata por medio de:

a) La publicación en el sitio web www.tsociety.info del convenio modificado.

b) La notificación al usuario sobre dichas modificaciones.

De esta forma, el usuario está de acuerdo en revisar dicho convenio periódicamente con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada vez que el usuario acceda al sitio señalado se considerará como una aceptación absoluta a las modificaciones del presente convenio.

12. Términos adicionales

Ocasionalmente, Tsociety podrá agregar a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web www.tsociety.info (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

13. Cesión de derechos

Tsociety podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, Tsociety quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

14. Indemnización

El usuario está de acuerdo en indemnizar a Tsociety, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

a) Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.tsociety.info

b) La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.

c) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

15. Terminación

Tsociety se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para:

a) Terminar definitivamente el presente convenio.

b) Descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web tsociety.info sin responsabilidad alguna para Tsociety, sus afiliados o proveedores.

16. Subsistencia

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de Tsociety, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

17. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de Tsociety, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales del estado de Jalisco.

Aviso de privacidad

“Tsociety” se compromete a asegurar la confidencialidad y privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea y presenciales.

Le sugerimos leer la normativa descrita a continuación, para entender el uso de su información personal cuando utiliza nuestros servicios en los sitios de Tsociety.

Estas normas de privacidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisar este documento periódicamente en la dirección

En los sitios web de Tsociety www.tsociety.info recogemos información de diferentes maneras desde varias áreas de nuestro sitio web, toda esta información se encuentra sujeta a estas normas de confidencialidad y privacidad.

1.- TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE SE OBTIENE el usuario hace constar que ingresó de forma libre a alguno de nuestros sitios web o sucursales y que la información solicitada fue proporcionada de forma voluntaria, esta información será utilizada para la creación de un perfil personal en nuestro sitio, la suscripción al servicio de notificación de ofertas y noticias de nuestro sitio, así como el registro a nuestros programas de lealtad y ocasionalmente para la participación en concursos, rifas, encuestas en línea y suscripción a eventos que la empresa organiza para sus clientes.

Para cada uno de estos programas, la información que se solicita es distinta y se almacena en diferentes bases de datos.

El Usuario hace constar que su información personal fue proporcionada a:

Así mismo autoriza a Tsociety y su personal, para el manejo de sus datos personales dentro de nuestros sitios web.

Los datos generales que se solicitan a los clientes son su nombre y apellidos, correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, dirección del cliente, dirección de envío de pedidos (en caso donde aplique), dirección de facturación (en caso donde aplique) y numero telefónico, numero e información de credencial de elector (IFE), numero e información de credencial de elector (INE), en caso de realizar un pago con un medio de crédito o débito se tomarán los dígitos de su tarjeta, estos datos son almacenados en nuestros servidores y se podrá solicitar una eliminación de los mismos enviando un correo a la dirección contacto@tsociety.info, esta información es solicitada para poder adecuar cierta información del sitio que es enviada al cliente.

Para el pago de pedidos en línea se podrá solicitar por parte de nuestros proveedores de servicios, datos de tarjetas de crédito de los clientes, para el manejo de esta información Tsociety no cuenta con ningún permiso de sus proveedores de almacenar estos datos en ninguno de sus servidores, dicha información es proporcionada directamente a los proveedores, por lo tanto el cliente deberá asegurarse que las direcciones correspondan a dichos proveedores y que comiencen con el prefijo “https://” antes de proporcionarlos, Tsociety no se hace responsable por el mal uso de esta información por parte de los proveedores.

Los usuarios pueden ser contactados por teléfono o correo electrónico si se requiriera información adicional para completar alguna transacción.

La información proporcionada para el envío de ofertas, boletines y listas de precios incluye: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección, país, número de teléfono, preferencias y hábitos, entre otros.

El usuario puede modificar esta información en cualquier momento y será empleada para adecuar las promociones y avisos enviados a las preferencias indicadas por él mismo.

El usuario tiene derecho de dejar de recibir esta información por correo electrónico, por lo cual para la des-suscripción de estos boletines podrá hacer click en el link que se encuentra hasta el fondo de cada uno de estos o podrá enviar un correo a la dirección contacto@tsociety.info realizando dicha solicitud.

Des-suscribirse del boletín no implica que la información será eliminada de nuestros servidores.

Concursos, rifas, encuestas en línea y suscripción a eventos:

El tipo de información solicitada por estos medios puede ser muy variable, podrá incluir datos personales, hábitos y preferencias, opiniones acerca de los servicios de nuestros sitios y comentarios acerca de servicios propuestos.

La información recabada será para uso exclusivo de Tsociety y tendrá como finalidad la retroalimentación de los usuarios acerca de los servicios que prestamos con el fin de mejorarlos.

Después de que la información llega a Tsociety, ésta es almacenada en un servidor seguro que reside atrás de un firewall diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía.

Desafortunadamente, ninguna transmisión por Internet puede garantizar su seguridad al 100%.

Por lo tanto, aunque Tsociety se esfuerce en proteger su información personal, no puede asegurar ni garantizar la seguridad en la transmisión de ninguna información relacionada con ninguno de nuestros servicios en línea, por lo que usted corre su propio riesgo.

Una vez recibidos los datos, haremos todo lo posible para salvaguardar su seguridad en nuestros sistemas. En este tema, el equipo de colaboradores de Tsociety ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerle la mayor seguridad posible.

2.- CÓMO SE UTILIZA SU INFORMACIÓN PERSONAL

Tsociety utiliza la información suministrada durante el proceso de registro de perfil, inscripción a algún programa y promociones para realizar estudios internos sobre los datos demográficos, intereses y comportamiento de nuestros usuarios -este estudio se compila y analiza en conjunto.

El objetivo más importante de Tsociety al recoger datos personales es entender y proporcionar al usuario una experiencia más satisfactoria al visitar nuestros sitios y adquirir nuestros servicios, ya que al conocer más a nuestros visitantes podemos proporcionarles productos acordes a sus necesidades, así como contenido y publicidad más adecuados.

Al recabar los datos del usuario en línea o sucursales, podemos elaborar estadísticas internas que nos indiquen cuáles son los servicios y productos más apreciados por diferentes segmentos de usuarios, igualmente nos sirve para dar la formalidad debida al proceso transaccional.

En nuestro programa de notificación de ofertas a través de correo electrónico, sólo Tsociety tiene acceso a la información recabada.

Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted, si al momento de registrarse usted indicó que desearía recibirlos, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento.

En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.

Además de solicitar información durante los procesos de registro antes mencionados, le podremos solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, al participar en un concurso o en cualquier promoción de nuestro sitio y al notificarnos sobre un problema con nuestro sitio o servicios.

Tsociety también suele hacer encuestas entre sus usuarios en línea, cuyas respuestas son utilizadas en estudios internos.

3.- QUÉ SON LOS COOKIES Y CÓMO SE UTILIZAN.

Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador.

Los cookies se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios.

En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar.

Los cookies nos permiten:

a) Reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada.

b) Conocer la configuración personal del sitio especificada por usted, por ejemplo, los cookies nos permiten detectar el ancho de banda que usted ha seleccionado al momento de ingresar al home page de nuestros sitios, de tal forma que sabemos qué tipo de información es aconsejable descargar.

c) Calcular el tamaño de nuestra audiencia y medir algunos parámetros de tráfico, pues cada navegador que obtiene acceso a nuestros sitios adquiere un cookie que se usa para determinar la frecuencia de uso y las secciones de los sitios visitadas, reflejando así sus hábitos y preferencias, información que nos es útil para mejorar el contenido, los titulares y las promociones para los usuarios.

Las cookies también nos ayudan a rastrear algunas actividades, por ejemplo, en algunas de las encuestas que lanzamos en línea, podemos utilizar cookies para detectar si el usuario ya ha llenado la encuesta y evitar desplegarla nuevamente, en caso de que lo haya hecho.

El botón de ayuda que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo des-habilitar todos los cookies.

Sin embargo, las cookies le permitirán tomar ventaja de las características más benéficas que le ofrecemos, por lo que le recomendamos que las deje activadas.

4.- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Cuando se encuentre en el sitio de Tsociety y le pidan datos personales, usted compartirá la información sólo con Tsociety, salvo que se especifique lo contrario.

Tsociety no compartirá la información confidencial con terceras partes, excepto que tenga expresa autorización de quienes se suscribieron, o cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

Tsociety no vende ni alquila la información de los usuarios.

Si los datos personales del usuario debieran ser compartidos con socios comerciales o patrocinantes, el usuario será notificado antes que éstos sean recogidos o transferidos.

Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, puede decidir no utilizar un servicio determinado o no participar en algunas promociones o concursos.

Tsociety puede difundir las estadísticas en conjunto de los usuarios (por ejemplo, el porcentaje de nuestros usuarios que son hombres o mayores a determinada edad, etc.) para describir nuestros servicios y para otros propósitos lícitos en los casos que marque la ley.

Tsociety puede difundir la información de la cuenta en casos especiales cuando pensemos que proporcionar esta información puede servir para identificar, localizar o realizar acciones legales contra personas que pudiesen infringir las condiciones del servicio del sitios de Tsociety, o causar daños o interferencia sobre los derechos de Tsociety o sus propiedades, de otros usuarios del sitios de Tsociety o de cualquier otra persona que pudiese resultar perjudicada por dichas actividades.

Tsociety puede difundir u obtener acceso a la información de cuenta cuando, actuando de buena fe, creamos que es necesario por razones legales, administrativas o de otra índole y lo consideremos necesario para mantener, proporcionar y desarrollar nuestros productos y servicios.

Tsociety no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione, incluyendo aquella información que el usuario proporcione a través de boletines y pláticas en línea (chats), así como la información que obtenga a través de los cookies que se describen en el inciso 3, lo anterior en términos de lo establecido en el artículo 109 de la Ley Federal de los Derechos de Autor y de la fracción I, del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

5.- MODIFICACIÓN / ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil.

El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento utilizando su número de usuario/socio y su número de identificación personal asignados o que él mismo eligió.

Asimismo podrá notificarnos la cancelación del tratamiento de información y la cancelación de su expediente, por los mismos medios.

Tsociety aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado. Si usted participa en el servicio de promociones vía correo electrónico podrá en cualquier momento desactivar el servicio.

6.- PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

La información proporcionada por el usuario, está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento.

Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie. Tsociety no solicitará su contraseña en ninguna llamada telefónica o mensaje de correo no solicitados.

En todo momento, el usuario es el responsable único y final de mantener en secreto su número de usuario / socio, contraseña personal, clave de acceso y número confidencial con los cuales tenga acceso a los servicios y contenidos de nuestro sitio.

Para disminuir los riesgos Tsociety recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza una computadora en un lugar público como una biblioteca o un café Internet.

7.- CONFIDENCIALIDAD DE LOS MENORES

La salvaguarda de la información personal infantil es extremadamente importante. Tsociety recauda el mínimo indispensable de esa información necesaria para brindar sus servicios.

Tsociety no solicita información de identificación personal a los menores.

Los menores siempre deben solicitar permiso a sus padres antes de enviar información personal a otro usuario que se encuentre en línea.

8.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Esta declaración de Confidencialidad/Privacidad está sujeta a los términos y condiciones de Tsociety, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Tsociety.

Si el usuario utiliza los servicios de Tsociety en cualquiera de sus sitios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos.

Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios de los sitios de Tsociety.

9.- PRINCIPIOS MÍNIMOS DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDADA

A continuación, Tsociety le expondrá brevemente los principios que rigen sus políticas de privacidad y confidencialidad para la información proporcionada por los usuarios de sus servicios electrónicos en línea:

a) Tsociety únicamente recabara la información del cliente que es necesaria para brindarle los servicios personalizados que se encuentran disponibles en sus sitios en Internet, la cual se utilizará únicamente para los fines que es solicitada.

b) Tsociety se esfuerza por asegurar la calidad de la información que se recaba sobre nuestros usuarios de servicios en línea, particularmente cuando se haya obtenido al través de algún proveedor de información o de servicios.

c) Tsociety enfoca sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecer a sus clientes/usuarios la mayor seguridad posible en el manejo y transferencia de la información que es requerida en los diversos procesos de requerimiento de datos.

d) Tsociety evita la divulgación de información acerca del cliente/usuario, haciéndolo únicamente respecto de aquellos datos que expresamente sean autorizados para ello.

e) En todo momento, Tsociety está atento a las inquietudes que manifiesten nuestros clientes/usuarios respecto al manejo de la información que proporcionen para los diversos procesos en línea.

f) Tsociety cuida de que estos principios de privacidad/confidencialidad se extiendan al conjunto de relaciones comerciales al interior del grupo.

g) Tsociety comparte la responsabilidad del cuidado de la información con sus empleados, haciéndolos copartícipes de los lineamientos expuestos en los documentos de Políticas de privacidad/confidencialidad.

10.- RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES

a) Es responsabilidad de Tsociety notificar a sus usuarios las modificaciones a este aviso de privacidad así como el usuario tiene la responsabilidad de estar al tanto de los cambios en la dirección https://tsociety.info/politicas.

b) En caso que el cliente desee eliminar la información del sistema, detecte algún error en los sistemas de recavación de la misma o desee revocar su autorización de manejo de datos por parte de Tsociety, deberá informar a la brevedad a la dirección contacto@tsociety.info para poder procesar su solicitud.

c) El cliente acepta estos términos de confidencialidad al momento de ingresar cualquier dato personal en cualquiera de nuestros sitios.

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Se puede proporcionar una cadena anónima creada a partir de su dirección de correo electrónico (también llamada hash) al servicio Gravatar para ver si la está utilizando.

La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/.

Después de la aprobación de su comentario, su foto de perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.

Media

Si carga imágenes en el sitio web, debe evitar cargar imágenes con datos de ubicación incrustados (GPS EXIF) incluidos.

Los visitantes del sitio web pueden descargar y extraer los datos de ubicación de las imágenes en el sitio web.

Formularios de contacto

Cookies

Si deja un comentario en nuestro sitio, puede optar por guardar su nombre, dirección de correo electrónico y sitio web en cookies.

Estos son para su conveniencia para que no tenga que volver a completar sus datos cuando deje otro comentario. Estas cookies durarán un año.

Si visita nuestra página de inicio de sesión, estableceremos una cookie temporal para determinar si su navegador acepta cookies.

Esta cookie no contiene datos personales y se descarta cuando cierra su navegador.

Cuando inicie sesión, también se configuran varias cookies para guardar su información de inicio de sesión y sus opciones de visualización en pantalla.

Las cookies de inicio de sesión duran dos días y las cookies de opciones de pantalla duran un año.

Si selecciona “Recordarme”, su inicio de sesión persistirá durante dos semanas. Si cierra sesión en su cuenta, se eliminarán las cookies de inicio de sesión.

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Correos, redes sociales, mensajes de texto, intercambio de información con nosotros

Toda la información que compartimos es confidencial para uso exclusivo y único de cada destinatario.

Queda prohibido el uso, divulgación o distribución de este mensaje sin autorización previa.

Si recibió este mensaje por error, por favor avise respondiendo al remitente, elimine este mensaje y destruya cualquier copia.

Tsociety con domicilio en Hernando de Martell #521, SUTAJ, Guadalajara, Jalisco, C.P.44840, manifiesta que todos los datos personales recabados por todos nuestros medios de de comunicación quedan protegidos bajo los lineamientos de nuestras Condiciones y políticas en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Los datos personales recabados podrán ser utilizados para fines de contacto, para facturación y cobro, para envío y entrega de productos, para envío de publicidad.

Para conocer mayor información sobre los términos y condiciones en que serán tratados sus datos personales, como los terceros con quienes compartimos su información personal y la forma en que podrá ejercer sus derechos ARCO, puede consultar el Aviso de Privacidad Integral en nuestro sitio: www.tsociety.info

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Analítica

Con quién compartimos sus datos

Nunca compartimos la información de nuestros visitantes, es utilizada por personal interno para ofrecer una mejor navegación en el sitio así como efectos de promoción y búsqueda misma de nuestra organización.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Si deja un comentario, el comentario y sus metadatos se retienen indefinidamente.

Esto es para que podamos reconocer y aprobar los comentarios de seguimiento automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

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También puede solicitar que borremos cualquier información personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Tienda en línea

Somos distribuidores registrados de marca, por eso todos los productos en nuestra tienda son nuevos y cuentan con garantía de fabricante.

Es importante que si usted no conoce el producto o tiene alguna duda de lo que va a comprar haga las preguntas antes de pagar el producto.
La información como precio o existencias en nuestro catálogo de productos pueden no estar actualizados por la constante variación en el tipo de cambio, consulta esta información con nuestros asesores antes de realizar tu pago.
Toda devolución causará un cargo del 20%
Para devolver producto tiene que ser autorizado por el Gerente de Sucursal o Gerente de Ventas.
El producto deberá de ser revisado por el departamento de servicio técnico debiendo estar en perfectas condiciones con su envoltura y empaque original así como manuales, drivers, sellos, software y accesorios originales
No se aceptan devoluciones de productos abiertos y con sellos violados
No se aceptan devoluciones de licencias activas, ni de versiones demo ni de producción
No se aceptan devoluciones de productos sobre pedido (No de línea)
No se aceptan devoluciones de producto que están obsoletos
No se aceptan devoluciones que no vengan completas, en perfectas condiciones.
No se aceptan devoluciones después de 5 días de facturadas
No se devuelve dinero, en cada pago que recibimos se elabora una nota de crédito la cual puede aplicar para sus compras posteriores, consideramos el pago una ves que emitimos su factura y/o nota de venta digital y se le envía por diversos medios electrónicos.
Si no recibió factura o nota de venta de sus compras con nosotros, por favor contacta con nosotros para hacerle llegar una copia.

Precio de productos están sujetos a cambio sin previo aviso

Garantía de productos

Para solicitar garantías es indispensable presentar copia de pedido o de la solución de orden de servicio donde se encuentre él número de serie del producto que se trae y este dentro del plazo de duración de la garantía (La Garantía Comienza a partir de la fecha de emisión en la Factura o nota de venta).

Dependiendo de distribuidores y/o marcas las garantías pueden estar sujetas a políticas directas que afectan logística, disponibilidad de productos, tiempos de resolución.

Toda compra de producto con nosotros, está sujeta a políticas de garantía por parte de nuestras alianzas y distribuidores y/o directo de cada marca. Puedes solicita con cada compra un desglose de estas condiciones y políticas.

POLÍTICAS PARA PÓLIZAS DE SOPORTE TÉCNICO

Con nuestras soluciones de póliza de soporte se hace un contrato en el que nos comprometemos a prestar determinados servicios dirigidos a organizaciones y/o usuarios con la finalidad de apoyar en la resolución de problemas tecnológicos que pudieran surgir en la operación de su organización.

Con las pólizas de soporte técnico se obtiene lo siguientes beneficios:

Expertos que te ayudarán a manejar tu sistemas y dispositivos tecnológicos de forma óptima.
Asesoría telefónica, vía chat y en sitio.
Diagnóstico de fallas por conexión remota y solución de reportes de ser posible.
Horario de 8 horas al día para atención a reportes establecidos por el contratante y de lunes a domingo (sujeto a disponibilidad).
Descuentos sobre el precio de productos, repuestos o servicios adicionales no contemplados en la póliza contratada.
Respaldo directo de fabricantes y desarrolladores para el caso de escalaciones de soporte técnico (Puede aplicarán cargos extra).
La Póliza de soporte permite contar con prioridad de respuesta urgente no mayor a 12 horas por parte de nuestros integradores de servicios.
Capacitación en línea con precios preferenciales.
En el contrato de pólizas se parte de la premisa de que los eventos son exclusivamente los relacionados a los dispositivos, software o plataformas que se especifican en la póliza contratada.
Bajo ningún motivo se contemplan dispositivos o software de terceros (sistemas operativos,
antivirus, administrativos, licencias, etc.) infraestructura como redes o equipos de cómputo y sus periféricos si no están integrados en el contrato póliza.

CONDICIONES DE SERVICIO

Vigencia de póliza de servicio:
a. En el tiempo establecido contratado o al consumirse los servicios incluidos, lo que ocurra primero.

b. Entra en vigor a partir de la comprobación del pago y emisión de la factura.

El costo de la póliza establecida es por sucursal, para más de una sucursal
deberá cotizar adicionalmente.

La póliza de servicio no será transferible entre sucursales.

El costo de los servicios adicionales no incluidos será según lista de precios vigente de Tsociety en su momento.

No nos hacemos responsables por asesorías de personal NO autorizado por Tsociety.

Su póliza es válida para cualquier sistema usted posea dentro de una misma sucursal.

Todos los servicios descritos serán válidos durante la vigencia de la póliza.

La póliza de servicios contratada, no incluye asesoría que nos sea la propia de la operación de los sistemas señalados en la póliza.

Para efectos de ésta póliza, se consideran evento, todas aquellas solicitudes de soporte que se realicen para recibir una asesoría, por cualquier medio electrónico (tickets electrónicos, chat, teléfono, Sitio).

La generación de copias de seguridad (respaldos) de la información es responsabilidad del cliente.

No nos hacemos responsables por la instalación y funcionamiento de otros softwares o sistemas que no hayan sido agregados en su póliza.

Cuando así se requiera, el usuario dará todas las facilidades al asesor para proporcionar el servicio.

La asesoría telefónica, remota y personalizada, se ofrecerá en días lunes a domingo en el horario específico en la póliza y sujeto a disponibilidad del
integrador y usuario final dentro del horario señalado.

Todas las asesorías personalizadas (en sitio), se llevarán a cabo en un plazo no mayor de 12 horas eventos locales.

Todas las asesorías personalizadas (en sitio Foráneas), se llevarán a cabo en un plazo no mayor de 48 horas una vez confirmada la recepción de fondos disponibles referente a los viáticos.

Para las asesorías/capacitaciones en sitio requeridas en otras ciudades, se cotizan por separado y no se encuentran incluidas en la póliza.

En caso de no utilizar el total de servicios contratados no podrán ser acumulados para otra sucursal o bien para el mes posterior de póliza contratada, traspasados a otra razón social, ni compensados de ninguna otra forma.

Siempre cuidamos la privacidad de la información del cliente, en el entendido de que el único fin que se persigue es dar el soporte de manera adecuada y
estará apegado a la legislación correspondiente en la materia de protección de datos.

El cliente deberá asignar a una persona responsable para la supervisión o apoyo durante el tiempo o duración de trabajo que el integrador realizará en sitio o en línea, que deberá validar la terminación satisfactoria del evento por confirmación electrónica mediante chat, ticket correspondiente o firmando de conformidad la hoja de servicio o carta de satisfacción por cada servicio
recibido en sitio según sea el caso.

El cliente deberá ajustarse a las políticas de licenciamiento del software.

TIEMPOS DE RESPUESTA

Para el caso de dudas o preguntas informativas del sistema el plazo para dar una respuesta de parte del proveedor de servicios es de 10 minutos, este tiempo puede variar dependiendo de la entrega de información oportuna y completa por parte del cliente.

Nuestra organización se compromete a resolver en 24 horas hábiles (días laborales) las incidencias, este tiempo puede variar dependiendo de la entrega de información oportuna y completa por parte del cliente, la disponibilidad del consultor y la complejidad del análisis de la información.

Las solicitudes que detengan la operación de la organización del cliente tendrán prioridad alta y deberán ser informadas al realizar la solicitud, buscando la continuidad de la operación.

Entendemos que los sistemas de cómputo son parte
medular en el funcionamiento óptimo de la organización, por lo que estaremos realizando nuestro mejor esfuerzo para solventar el evento a la brevedad posible de acuerdo a nuestra capacidad operativa y complejidad de resolución del mismo caso, contamos con gente experta que estará apoyando en todo momento hasta su término satisfactorio.

Los tiempos de revisión para eventos de casos complejos serán informados los clientes de sus avances, en ocasiones los tiempos pueden llegar a ser prolongados puesto que hay que hacer revisiones extensas ya que los sistemas y software no identifican que la información capturada sea correcta o que se presenten errores lógicos en los equipos.

Los tiempos de respuesta pueden ser afectados por fallas técnicas de las telecomunicaciones o la tecnología utilizada en la operación de los sistemas, por
parte de los clientes o de nuestra organización, conscientes de esto se expondrá la situación con el cliente para solventar lo mejor posible la contingencia mientras se regularizan las condiciones óptimas de las mismas.

LIMITACIONES DE LA PÓLIZA DE SOPORTE PARA SOFTWARE

Para las asesorías en sitio foranea, se deberán considerar viáticos para el número de personas que nuestra organización define (convencionalmente 1 con un máximo de 2) de acuerdo a los requerimientos del cliente, quien deberá cubrir dichos cargos.

No se proporcionará asesoría sobre temas como software que no se haya vendido, instalado o configurado por nuestra organización.

El servicio consiste en provisionar de soluciones a problemas expuestos por evento, por tanto, será responsabilidad del usuario realizar las acciones que le sean indicadas con el objetivo que también las aprenda,
nuestros integradores se limitarán a proporcionar información detallada sobre lo que se le requiera siempre que esta exista y a proporcionar los recursos necesarios según el caso, en ningún momento está obligado a realizar tarea alguna no contemplada en esta póliza.

El servicio tiene como finalidad la provisión de información no contenida en la documentación del producto, de última hora o la solución de dudas/problemas por evento.

En caso de detectarse desconocimiento total o parcial sobre el uso de los equipos y/o sistemas que nuestra organización provee, está deberá ser cotizada por separado, se le recomienda al usuario leer detenidamente el manual y toda la documentación
impresa o en formato electrónico que acompaña al equipo y/o software.

Nuestra organización supone que el usuario cuenta con conocimientos básicos sobre informática, tecnología y el propósito del software y/o equipo, por lo que la información proporcionada tendrá cierto grado de especialización.

El soporte solo contempla y aplica para las versiones de los sistemas que actualmente se esté comercializando.

No contempla capturas de datos, si el cliente requiere este servicio podrá contratarlo y cotizarlo por separado.

No incluye ningún tipo de desarrollo, personalización, adecuación, creación o modificación de reportes o consultas, integración con software de terceros o cualquier otro tipo de desarrollo de software o
servicios relacionados a la mejora del mismo ya sea para agregarle funcionalidades adicionales o modificar el formato y procedimientos que contempla el mismo al momento de la compra, cualquier desarrollo relacionado a los términos anteriores se podrán cotizar por separado con costo adicional mutuo acuerdo entre las partes.

SOPORTE TECNICO

El soporte Técnico está conformado por niveles dedicados a dar soporte a nuestros productos.

El nivel uno es la solución otorgada por personal en nuestra area de soporte, respondiendo a su llamado en un periodo de tiempo razonable, documentando los detalles de su requerimiento de soporte e intentando una resolución durante un tiempo razonable.

Si fuera necesario, su requerimiento de soporte podrá ser escalado a un miembro de la marca del producto adquirido con Tsociety siendo en este caso el soporte nivel dos.

El soporte nivel 3 es cuando se involucran desarrollos e intervenciones directas de la marca para algún evento determinado tanto para hardware como para software.

¿QUE DEBO REVISAR ANTES DE CONTACTAR AL SOPORTE TECNICO DE TSOCIETY?

Antes de contactar con nosotros, existen algunas cosas que usted requiere saber.

Las siguientes validaciones van a ayudarlo a utilizar
los servicios del Soporte Técnico de Tsociety de forma más eficiente y van a permitirnos brindar una solución más rápida y precisa a su requerimiento de soporte.

Valide que el problema esté realmente relacionado al hardware y/o software adquirido con nosotros.

Los productos de Tsociety operan en un ambiente de software y hardware de complejidad variable.

Usted requiere eliminar la posibilidad de que el problema resida en el producto de otro proveedor, tal como sistema operativo o red.

El problema puede ser con su red, provisión de energía, interfaces o software de terceros.

Tsociety no ofrece soporte para productos que no sean o no hayan sido extendidos por nosotros.

Verifique que se esté trabajando con una versión actual de los productos proveidos por Tsociety.

En caso que la versión que está utilizando ya no tenga soporte o el equipo ya haya sido descontinuado,
podrá requerirse una actualización a una versión más actual o a algún equipo mas reciente para resolver el problema.

Intente reproducir el problema para validar que no sea un simple error de dedo o desliz.

Reúna la mayor cantidad de información posible sobre el problema. Imágenes de mensajes de error, comportamiento especifico, pasos dados antes de visualizar el problema o síntomas son muy útiles para
determinar la causa de los temas reportados.

Tener esa información al inicio del proceso de soporte reduce el tiempo para solucionar las solicitudes
reportadas.
Revise toda la documentación relevante incluyendo los manuales que acompañan sus productos o ayuda en el centro de soporte, según disponibilidad.

PLAZO DE RESPUESTA Y RESOLUCION

Aun cuando nosotros intentamos solucionar bien y a la primera la mayoría de las solicitudes de soporte durante el contacto inicial del cliente, algunos asuntos requieren tiempo adicional o demanda la atención de personal de la marca del producto (soporte nivel dos).

En estos casos, el período de tiempo en que esperamos responder y solucionar el problema reportado
es definido por la gravedad del problema y/o la disponibilidad del personal de la marca.

Eventualmente podría ser necesario suspender o disminuir los tiempos de respuesta y resolución en casos específicos.

Algunas situaciones que pueden resultar en la suspensión del tiempo de resolución pueden
ser las siguientes:

Información adicional requerida de un agente de servicio, cliente o tercero.
Situaciones que requieran la permanencia en un estado de monitoreo por un período de tiempo prolongado.
No pueden ser destinados los recursos adecuados del cliente para dar asistencia al problema reportado.

RESOLUCION

Tsociety espera resolver su requerimiento de soporte rápidamente y con la mejor calidad.
También nos esforzamos por recibir su directa confirmación de que su requerimiento de soporte haya sido debidamente considerado. A continuación, presentamos una lista de motivos que podrían constituir la resolución de un
requerimiento de soporte:
Usted confirma personalmente o por medio de su personal que el requerimiento de soporte tuvo la debida atención y que el requerimiento de soporte puede ser cerrado.
No hay respuesta del contacto del caso después de tres tentativas de contacto directo por teléfono en un período de 3 días hábiles.
Fueron provistos y aceptados por usted una solución provisoria o pasos alternativos que
alcanzan resultados similares a los esperados.
El requerimiento de soporte es identificado como un Requerimiento de Mejora o requiere una alteración en una funcionalidad del producto existente.
El requerimiento de soporte refiere a software o hardware extendido por otro proveedor y usted confirma que el problema será direccionado a ese tercero.
El requerimiento de soporte no está relacionado a una aplicación o hardware que distribuye Tsociety y usted confirma comprender esta situación.

SOPORTE DE SOFTWARE PARA VERSIONES ANTIGUAS

El soporte al Cliente se ofrecerá para versiones actuales de los sistemas dsitribuidos por Tsociety, tanto versiones de productos actuales como para aquellos que no excedan 1 versión anterior.

El soporte para versiones antiguas del software
quedará a criterio de Tsociety.

PARA SOLICITAR SOPORTE SE REALIZARÁN LOS SIGUIENTES PASOS:

El cliente deberá realizar la solicitud de atención a través de cualquiera de los medios oficiales de la mesa de servicios (tickets electrónicos, chat, teléfono) o acudiendo a algún representante directamente a las oficinas de Tsociety con el fin
de reportar la situación en la cual requiere de la participación de asistencia técnica de los sistemas y equipos que distribuimos.
Validación de los datos del solicitante a través del número de Póliza para la verificación del estatus y vigencia de la póliza de soporte.
Validación y captura de la información relacionada al caso que se esté reportando (con el mayor detalle posible) por parte del ejecutivo de soporte técnico en el centro de soporte.
El cliente deberá proporcionar información de utilidad para la solución de su problema o
reporte Pantallas o imágenes de las impresiones en donde se aprecia la afirmación del usuario
Últimos cambios efectuados a los sistemas (hardware y software).

Últimos cambios a la configuración del software
Software de terceros instalado recientemente
¿Qué producto, edición y versión está utilizando?
¿Desde cuándo empezó a presentarse el problema?
¿El software y/o equipo funcionaba correctamente?
¿Qué sucedió cuando ocurrió el problema?
¿Sus equipos cumplen los requerimientos de hardware del software?
¿Cuál fue la secuencia de eventos que condujeron al problema?
¿Se realizó algún cambio de configuración al hardware y/o software?
¿Se realizó algún cambio de hardware y/o software?
¿Aplicó una actualización, parche, puente o reemplazo de componentes?
¿Es posible reproducir el problema?
¿El problema se presenta en todos los equipos con el software instalado?
¿Qué tanto afecta el problema?

Atención de la solicitud

Esta tarea está a cargo del personal de soporte de Tsociety Reproducción del problema o Determinación de causas y responsabilidad o Implementación de solución parcial o total.

Documentación del incidente o Apertura y Cierre de asistencia técnica o Explicación al usuario sobre causas, responsabilidad y solución parcial o total o Envío de recursos (parches, puentes, reemplazos, programas, documentos, etc.) o Confirmación de la solución.

Cierre del ticket y evaluación del mismo. Proceso de mejora continua (proceso interno).

POLITICAS DE SOFTWARE PARA POLIZA DE SOPORTE

El Soporte se realiza solo para la línea de productos que Tsociety extiende y que para efectos de esta póliza está
comercializando con el cliente.

Se requiere la contratación de una póliza de soporte por sistema que Tsociety distribuye y que se haya adquirido con nosotros.
En caso que el cliente adquiera otro Software de la línea de productos que Tsociety distribuya deberá de haber
contratado la póliza para el nuevo software.

Cuando el cliente adquiera licencias de Sistema.

Operativo o Antivirus es su responsabilidad proporcionar a Tsociety las licencias originales correspondientes, (solo en caso necesario) después del mantenimiento que se dará a los equipos, para su re-instalación y activación.

Tsociety no se hace responsable por Software instalado en los equipos que no tengan un licenciamiento original y tampoco de sistemas operativos no recomendados por la aplicación como requerimientos mínimos recomendados, lo mismo con hardware que no cubra los requerimientos mínimos recomendados para el uso
del software, cualquiera de estos supuestos libera a Tsociety de cualquier responsabilidad sobre el correcto.

Funcionamiento o resolución del evento.
Tsociety no proporcionará ningún tipo de soporte o asesoría sobre otros Software que no sean los que distribuye y le haya vendido al cliente.
Software no dsitribuidos ni vendidos al cliente se aplican a las políticas propias del fabricante.
La póliza de soporte no obliga a Tsociety a realizar ningún tipo de actualización de versión de los productos comercializados ya que dichas actualizaciones tienen un costo comercial (deberá ser cotizado por separado.)
Tsociety no se hace responsable por asesorías brindadas de personal NO autorizado o ajeno a nuestra organización.
De ninguna manera el servicio tiene ni tendrá como fin realizar adecuaciones específicas al software, pues este ha sido concedido bajo licencia en empaquetada (tal como está).
No incluye desarrollo de reportes, funciones o modificaciones especiales al Software, estas deberán contratarse por separado.

DEFINICIONES DE TERMINOS

Actualización versiones liberadas por el fabricante y vendido por Tsociety al cliente que tienen un costo adicional.

POLITICAS DE HARDWARE PARA POLIZA DE SOPORTE

Las garantías se llevarán a cabo con el fabricante directamente en los centros de servicios autorizados por el mismo, en eventos de apoyo para configuraciones de Hardware solo aplica al equipo que Tsociety comercializó directamente con el cliente.

No tramitamos ni damos seguimiento a garantías de hardware comercializado por terceros, ya que la responsabilidad es del proveedor que los surtió.

Cuando se instale y utilicen los sistemas de Tsociety en equipos o hardware que no sea oficialmente aprobado o certificado garantizando el correcto uso con los sistemas y no hayan sido surtidos o suministrados directamente por Tsociety o personal autorizado, todo evento que sea requerido para atender incidencias sobre el funcionamiento de estos mismos equipos y de los sistemas instalados en ellos, no se considera dentro de esta póliza y deberá de ser cubierto el pago correspondiente para atender la solicitud o evento.

Si el cliente requiere podrá contratar en renta un equipo de apoyo como reemplazo mientras se tramita su garantía.

Si el equipo de reemplazo sufre algún desperfecto estando asignado al cliente, éste deberá cubrir el monto de la reparación o reemplazo del mismo en precios vigentes a la fecha del incidente.

POLITICAS COMERCIALES PARA POLIZA DE SOPORTE

El contrato de póliza de soporte deberá firmarse por lo menos por un lapso de 1 mes (póliza silver) por sucursal y podrá ser renovado si así lo convienen ambas partes.

En caso de pagar el servicio de una sucursal éste pago no ampara el servicio para otra del mismo grupo, franquicia o propietario.

En caso de requerir la Póliza de Soporte para otra sucursal deberá cotizarse por separado.

Después del tiempo contratado si el día 1 o inmediato anterior hábil no se tiene cubierto el monto de la renovación de póliza, Tsociety se reserva el derecho de otorgar el servicio contratado.

COMO ADQUIRIR UNA POLIZA DE SOPORTE.

Contactar a un ejecutivo de ventas de Tsociety y solicitar la compra de uno de los tipos de póliza de soporte que ofrecemos.

Tenga a la mano los generales de su organización y del contacto para una mejor atención

PAGO INDIVIDUAL POR EVENTO

Estos servicios adicionales incluyen:

La resolución de 1 evento en sitio (solo eventos locales) o remoto. Servicios especiales foráneos deberán cotizarse de acuerdo al tiempo empleado total.
Para clientes que cuenten con póliza contratada podrán usar sus eventos y si estos se terminan se podrá realizar el evento al precio especificado por Tsociety.

Estos servicios son ofrecidos a aquellos clientes que no posean una póliza de soporte o tengan una y se encuentre expirada pero no incluyen descuentos o precios especiales.

Nos reservamos el derecho de admisión.

Última vez modificado: 26/10/24

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