Esta guía se basa en información oficial de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Los procedimientos son nacionales y aplican en todo México, incluyendo la zona urbana.
El trámite es totalmente gratuito. El restablecimiento del servicio no tiene costo y solo se atiende si tu contrato está vigente y tus pagos se encuentran al corriente.
✅ Antes de reportar (preparación importante)
- Verifica que no sea una falla interna en tu domicilio:
- Revisa que la palanca del interruptor general esté en posición arriba (ENCENDIDO).
- Confirma que los fusibles no estén dañados o fundidos.
- Prueba con otros aparatos o contactos para descartar un problema local.
- Reúne la información obligatoria (tenla a la mano para agilizar el reporte):
- Número de servicio (en la esquina superior derecha de tu recibo de luz).
- Dirección completa: calle, número, entre calles, colonia, municipio, estado, código postal y alguna referencia (cerca de escuela, parque, etc.).
- Nombre del titular del contrato.
- Teléfono de contacto.
- Opcional pero útil: número de medidor o número de cuenta.
- Ten listo tu recibo reciente (físico o digital).
Consejo: Si la falla afecta a toda la cuadra, colonia o sector, menciónalo. Esto ayuda a acelerar el proceso.
📲 Durante el reporte (cómo levantarlo)
Puedes reportar las 24 horas por cualquiera de estos canales oficiales:
| Canal | Cómo hacerlo paso a paso | Ventajas |
|---|---|---|
| Teléfono 071 | Marca 071 → sigue las instrucciones del menú → proporciona tus datos. | Más rápido en emergencias |
| App CFE Contigo | Descarga en Play Store o App Store → inicia sesión con tus datos del recibo → ve a “Reportes” o “Reportar Fallas” → selecciona el tipo de falla → ingresa los datos → envía. | Rápida y con notificaciones push |
| Página web CFE | Ingresa a www.cfe.mx → sección “Mi Espacio” o “Reporte de fallas” → llena el formulario. | Desde computadora o celular |
| Centros de Atención a Clientes (CAC) | Ubica el más cercano en la app o en app.cfe.mx → acude con tu recibo. | Atención presencial |
| X (Twitter) | Menciona a @CFE_Contigo o @CFEmx (público) o usa mensaje directo. | Alternativa rápida |
- Al finalizar el reporte recibirás inmediatamente un número de folio (o número de solicitud). Anótalo y guárdalo: es tu comprobante oficial.
Importante: Solo usa estos canales oficiales. La CFE NO utiliza WhatsApp ni otros números para reportar fallas de luz. Evita fraudes.
🔄 Después del reporte (seguimiento)
- Guarda el folio en un lugar seguro.
- Da seguimiento en cualquier momento por:
- Llamando al 071 y proporcionando tu número de folio.
- En la app CFE Contigo (sección de reportes → ver estado).
- En la página web → “Consulta una solicitud” (folio + correo).
- Acudiendo al CAC donde reportaste (si fue presencial).
- Tiempos máximos de atención en zona urbana:
- Falla individual: máximo 10 horas.
- Falla que afecta sector o colonia completa: máximo 4 horas.
CFE genera una orden de trabajo, los técnicos detectan la falla y proceden a repararla.
🏁 Al finalizar el reporte (cuando se resuelve)
- Cuando regrese la luz, confirma el cierre del reporte en la app o llamando al 071 con tu folio.
- Si no se resuelve en el tiempo máximo:
- Vuelve a llamar al 071 o consulta en la app.
- Acude al CAC más cercano para exigir atención.
- Si la falla causó daños a aparatos eléctricos (subidas o bajadas de voltaje), puedes tramitar el “Pago por daños” en un CAC. Lleva evidencia y la fecha/hora exacta del evento.
- Todo queda registrado en el historial de tu cuenta en la app o en el portal CFE.
💡 Tips adicionales para Guadalajara
- En tormentas fuertes o huracanes, las fallas masivas se atienden por prioridad (sectores primero).
- Ubica el CAC más cercano directamente en la app CFE Contigo o en el sitio oficial.
- Si vives en zona rural de los alrededores de Guadalajara, los tiempos aumentan: hasta 30 horas (individual) y 10 horas (sector).
¡Con esta guía podrás reportar y dar seguimiento de forma rápida y segura!
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