IVR

El softphone de la plataforma en línea es un marcador que le permite realizar y recibir llamadas.  Puede usar el softphone directamente desde su Workspace o construir el softphone integrado...

La aplicación de escritorio Tsoftphone es una aplicación de telefonía que permite usar en su computadora personal Windows, Mac o Linux para realizar y recibir llamadas a través de nuestro...

Seguimiento de conversaciones La sección Conversaciones lo ayuda a rastrear llamadas y chats procesados ​​por agentes en tiempo real.  Como administrador, puede unirse a cualquier llamada o chat activo como oyente o...

En la sección Panel en vivo , puede realizar el análisis histórico y en tiempo real de las métricas de llamadas de las colas.  De forma predeterminada, el sistema muestra las estadísticas...

El espacio de trabajo es el área de trabajo principal de los agentes.  En el espacio de trabajo, los agentes responden llamadas de las colas y trabajan con chats entrantes.  Además,...

Un rol es una combinación de privilegios y permisos que permiten a un usuario acceder a datos y funciones específicos dentro del la plataforma.  Los roles lo ayudan a organizar...

Una campaña PDS (Predictive Dialing System) o Sistema de marcación predictiva es una campaña de marcación automática que utiliza agentes para llamar a los clientes.  La peculiaridad de una campaña...

Un Call Center en la nube se caracteriza por ser una plataforma que nuestros clientes usan desde Internet. Ayuda a gestionar las llamadas o mensajes entrantes y salientes de los...