Conoce en qué consisten las opciones para gestionar tus llamadas. Elige si quieres atenderlas, desviarlas, dejarlas en espera o mantener varias conversaciones simultáneas.
Llamadas en Espera
Te permite contestar una segunda llamada sin tener que terminar la llamada en curso
Llamada en espera te avisa si alguien te llama mientras estás al teléfono.
Al escuchar el tono de llamada entrante, puedes retener la llamada en curso para contestar la nueva.
Actívalo sin costo desde Mi Telcel. o marca *43# y oprime el botón de marcar.
¿Cómo poner una llamada en espera?
- Cuando escuches el tono de llamada entrante, si deseas contestar sin perder la llamada en curso, marca 2 y oprime el botón de marcar para ponerla en espera mientras atiendes la nueva llamada.
- Para pasar de una llamada a otra (cuantas veces quiera) marca 2 y oprime el botón de marcar.
- Para terminar la llamada actual y conectar la llamada que dejaste en espera marca 1 y oprime el botón de marcar.
Llamadas por cobrar
¿Necesitas hablar, pero no tienes saldo suficiente?
Llama por cobrar a otro número Telcel sin utilizar tu saldo.
¿Cómo llamar por cobrar a otro número Telcel?
Solo marca *033 y los 10 dígitos del número del destinatario.
El destinatario debe aceptar la Llamada por cobrar, que tiene un costo por minuto $ MX .
Agrega a tus ‘Favoritos’ los números de quienes te llaman por cobrar con frecuencia.
Para que las llamadas por cobrar que recibas se enlacen automáticamente, agrega el número a tu lista de favoritos.
Para hacerlo, utiliza alguna de las siguientes opciones:
- Marca la opción 2 cuando recibas la Llamada por cobrar.
- Envía un SMS a la marcación 9225 con la palabra AGREGAR, un espacio y los 10 dígitos del número Telcel.
Transfiere las llamadas entrantes a otro teléfono.
Si te encuentras en una situación en la que no puedes contestar o deseas que alguien más atienda tus llamadas, puedes desviarlas a otro teléfono (celular o fijo) para no perder ninguna llamada.
¿Cómo transferir las llamadas a otro teléfono?
Configura Transferencia de llamadas marcando desde tu Telcel:*21* + número al que deseas transferir las llamadas + # y oprime el botón de marcar.
Para dejar de transferir las llamadas entrantes:
Marca desde tu Telcel #21# y oprime el botón de marcar.
Notificador de llamadas
Si tienes activo tu Buzón de voz, sabrás quién te llamó.
Cuando alguien te llama y cuelga sin dejarte un mensaje en tu Buzón de voz, Notificador de llamadas te envía un Mensaje de Texto (SMS) para que conozcas quién, cuándo y cuántas veces te llamó.
Revisa tus llamadas abandonadas:
- Si alguien te llama y no estás disponible, ya sea porque tu línea se encuentra ocupada, tu teléfono está apagado o te encuentres fuera de cobertura, la llamada se envía al Buzón de voz.
- Si la persona decide colgar después del tono que indica que la llamada fue enviada a buzón, pero antes de escuchar el segundo tono para dejar su mensaje de voz, la llamada queda registrada como “llamada abandonada”.
- Cuando vuelvas a estar disponible, recibirás una notificación vía SMS con el número de la persona que te llamó, el número de ocasiones que intentó hacerlo, así como la fecha y hora de la última llamada.
Multiconferencia
Una forma muy fácil de comunicarte con varias personas al mismo tiempo.
Hablar de manera simultánea, hasta con seis personas, nunca fue tan fácil. Enlázalas en la misma llamada
Para agregar otra llamada:
- Estando en una conversación marca el número que deseas agregar a tu conferencia y pulsa el botón de marcar; la primera llamada quedará retenida automáticamente.
- Cuando te contesten, marca 3 y oprime el botón de marcar. En ese momento se inicia la Multiconferencia. Repite este paso para agregar hasta 6 números.
Si escuchas el tono de ocupado o no te contestan en el segundo número, marca 1 y oprime el botón de marcar; luego marca 2 y oprime el botón de marcar para regresar a la llamada original.
Si tienes una llamada en espera y deseas incorporarla a tu primera llamada, marca 3 y oprime el botón de marcar; de esta forma también puedes establecer una Multiconferencia.
Buzón Inteligente
Cuando por algún motivo no puedes contestar o tu teléfono está apagado, los mensajes de voz que te dejen estarán disponibles en tu Buzón Inteligente.
Para recuperar tus mensajes de voz marca desde tu Telcel*86.
El servicio no tiene costo de activación ni renta mensual.
La llamada, sin límite de tiempo y desde cualquier parte del país, tiene un costo $ más (3% IEPS y 16% IVA).
*Te sugerimos que cambies de manera periódica tu NIP, recuerda que es para tu uso personal y confidencial, evita utilizar series numéricas o débiles como 0000, 1234 o parecidas.
Activa o desactiva tu Buzón cuando lo necesites desde Mi Telcel.
Personaliza tu Buzón de voz
- Marca *86 desde tu Telcel.
- Escucha el tutorial que te guiará para configurar tu clave personal (NIP), grabar un saludo y tu nombre. Por seguridad, memoriza tu NIP.
En caso de que no personalices tu buzón, no podrás ingresar a recuperar tus mensajes.
Activa tu NIP
Para mayor seguridad, además de configurar tu NIP (clave personal), es necesario que lo actives para que te lo solicite cada vez que ingreses a tu buzón.
- Marca *86.
- Del menú principal selecciona “3. Opciones personales”.
- Elige “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”.
Recupera tus mensajes de voz
- Marca *86 desde tu Telcel de cualquier parte del país.
- Teclea tu clave personal (solo si activaste el acceso con clave).
- El sistema te notifica cuántos mensajes nuevos tienes y enseguida podrás escucharlos.
Si tienes alguna duda, comunícate a alguno de los canales de Atención a Clientes Telcel.
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