Nuevas Actualizaciones de Call Center Cloud: Mejora la Eficiencia de tu Centro de Contacto
Call Center Cloud de Tsociety ha lanzado nuevas actualizaciones que optimizan la gestión de centros de contacto, mejorando la experiencia de los agentes y administradores. Estas mejoras incluyen acceso al historial de llamadas para agentes, un nuevo código de cierre para contestadores automáticos, funciones beta como llamadas perdidas y devoluciones automáticas, e integraciones con sistemas CRM como Kommo y Salesforce.
Estas actualizaciones están diseñadas para aumentar la productividad, automatizar procesos y ofrecer una experiencia más fluida en entornos de atención al cliente. A continuación, detallamos las nuevas funciones y cómo pueden beneficiar a tu equipo.
1. Historial de Llamadas y Mensajes para Agentes
Los usuarios con el rol de “Agente” ahora pueden acceder a su historial de llamadas y mensajes directamente en la sección “Historial”. Este permiso debe ser otorgado por usuarios con roles de “Propietario”, “Administrador” o “Gerente” en Configuración > Configuración general > Permisos de llamada.
2. Nuevo Código de Cierre: Contestador Automático
Hemos introducido un nuevo código de cierre, “Contestador automático”, que permite a los agentes etiquetar las llamadas recibidas por un contestador. Este código no asigna el estado “Éxito” al contacto, lo que permite al sistema intentar una nueva llamada según la configuración de la campaña.
3. Llamadas Perdidas (Beta)
La nueva sección “Llamadas perdidas” permite visualizar el historial de llamadas perdidas y sus devoluciones de llamada asociadas. El acceso está restringido según los roles de usuario, y la tabla de resumen muestra las llamadas en diferentes estados. Encuentra esta función en Historial > Llamadas perdidas. Consulta la documentación de Tsociety para más detalles sobre permisos y estados.
4. Devoluciones de Llamada Automáticas (Beta)
Minimiza la pérdida de clientes y ahorra tiempo con la función de devoluciones de llamada automáticas. Cuando se registra una llamada perdida, el sistema contacta automáticamente a un agente disponible y, una vez que el agente responde, inicia la llamada al cliente. Activa esta función en Configuración > Devolución de llamada automática. Consulta la documentación de Tsociety para configurar reglas.
5. Integración con Kommo
La integración con Kommo, un sistema CRM basado en la nube, permite usar la telefonía de Call Center Cloud directamente en la plataforma CRM. Las grabaciones y el historial de llamadas se almacenan en la tarjeta del cliente, y el sistema crea o abre automáticamente tarjetas de contacto para nuevas llamadas o clientes existentes, optimizando la gestión de interacciones.
6. Integración con Salesforce
La integración con Salesforce, otro sistema CRM basado en la nube, permite iniciar llamadas salientes desde cualquier entidad de CRM y abrir automáticamente tarjetas de cliente para llamadas entrantes. Esta funcionalidad mejora la eficiencia al procesar solicitudes rápidamente, con todos los datos relevantes accesibles en tiempo real.
Capacítate con Tsociety
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Conclusión
Las nuevas actualizaciones de Call Center Cloud de Tsociety ofrecen herramientas poderosas para optimizar la gestión de centros de contacto, desde el acceso al historial de agentes hasta integraciones avanzadas con Kommo y Salesforce. Estas mejoras, junto con funciones beta como devoluciones de llamada automáticas, te permiten aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente. Capacítate con Tsociety y lleva tu centro de contacto al siguiente nivel.
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