La importancia de usar chatbots

La digitalización es la clave para tener éxito en los negocios en estos días

En la transformación impulsada por dispositivos móviles, industrias como la banca, el comercio electrónico, las ventas minoristas y la atención médica están utilizando chatbots para ayudar a los clientes que lo necesitan y ofrecer los mejores servicios posibles. 

Los chatbots en las aplicaciones de Android son una forma increíble de abordar los problemas relacionados con los clientes en ausencia de algunos recursos humanos. 

Con los chatbots, las empresas pueden mantenerse en contacto con sus clientes incluso después de completar su horario comercial. 

Estas pueden ser algunas de las principales razones por las que los servicios de desarrollo de aplicaciones de chatbot tienen tanta demanda.

Según la investigación, más del 50% de las organizaciones están dispuestas a gastar más en el desarrollo de chatbots personalizados en lugar del proceso tradicional de desarrollo de aplicaciones de Android . 

Teniendo en cuenta estas estadísticas, podemos predecir que el mercado mundial de chatbots experimentará una tasa de crecimiento anual del 24 % y alcanzará los 1250 millones de dólares para 2025.

Los chatbots en las aplicaciones de Android son la nueva línea de frente para establecer una relación sólida entre el cliente y la empresa, al tiempo que minimizan los recursos humanos y ayudan a las empresas a ahorrar más dinero en infraestructura. 

Sin embargo, la experiencia de los chatbots carece de flujo de comunicación, y las trampas aún no se comprenden por completo.

En este blog, aprenderemos algunos de los mayores desafíos que enfrentan las empresas en los procesos de desarrollo de chatbots y cómo enfrentarlos.

¿Qué son los chatbots?

Es posible que haya interactuado con chatbots en algún momento de su vida. 

Por ejemplo, al reservar un taxi, pedir un café, rastrear su pedido de entrega de alimentos, etc. 

La mayoría de las aplicaciones móviles y los sitios web tienen chatbots integrados para ayudar a los clientes de la mejor manera posible. 

Los chatbots son un software impulsado por inteligencia artificial que puede chatear con usuarios como humanos a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o incluso teléfonos móviles. 

Además, son altamente capaces de responder preguntas, realizar acciones y recomendar soluciones según las necesidades del usuario.

Las soluciones de chatbot ya están en el mercado ayudando a las empresas a atraer más clientes y brindarles un mejor servicio. 

Estos asistentes digitales conocen el lenguaje humano y pueden integrarse de varias maneras, en diferentes industrias.

Tipos de chatbots

Dependiendo de las características, hay dos tipos de chatbots:

Chatbots orientados a tareas

Estos chatbots están diseñados para manejar consultas simples, que no tienen muchas variables. 

Las respuestas de estos chatbots están altamente estructuradas y escritas. 

Usando instrucciones predefinidas, NLP y algo de aprendizaje automático para generar respuestas automatizadas pero conversacionales. 

Estos chatbots son perfectos para instituciones bancarias y financieras.

Chatbots predictivos y basados ​​en datos

Estos chatbots también se conocen como chatbots inteligentes y funcionan como humanos. 

Con inteligencia artificial, estos chatbots son autosuficientes para responder las consultas del cliente. 

Además, pueden monitorear datos para iniciar una conversación. 

Estos chatbots son versiones mejoradas con funciones y comandos sorprendentes.

Limitaciones de los chatbots

Ahora que conocemos los beneficios y las características de los chatbots, analicemos sus limitaciones. 

Los chatbots son la solución más efectiva para las empresas que desean interactuar más con múltiples usuarios. 

Son bien conocidos por entablar conversaciones similares a las humanas para una gran cantidad de audiencias, pero también tienen algunas limitaciones, que incluyen:

Experiencia de usuario fría

El inconveniente más molesto de los chatbots es su débil flujo de conversación. 

A veces, los usuarios pueden sentir que su conversación está escrita y es robótica. 

Suelen carecer de personalización. 

Por lo tanto, para garantizar una comunicación efectiva, las empresas deben empatizar con los chatbots como lo hacen algunas organizaciones con los siguientes consejos:

  • Use una voz humana en lugar de un robot para que los usuarios se sientan más familiarizados con los chatbots
  • Usa emojis para hacer que la conversación sea interesante.
  • Use un lenguaje simple para ayudar a un lego a entender fácilmente
  • Inyecte humor para traer una sonrisa a la cara del usuario
  • Evite la lluvia de preguntas interminables al cliente. 
  • Escúchalos primero
  • Haz que el chatbot aborde preguntas sin respuesta como «lo siento, no pude entenderte».

Falta de compromiso

Los chatbots fueron diseñados para seguir un guión definido, lo que les impide responder a los comandos fuera de su programa. 

Además, los chatbots son menos atractivos, lo que hace que los usuarios pierdan interés cuando no hay respuesta o hay una respuesta tardía. 

Por lo tanto, el chatbot debe identificar y resolver rápidamente los problemas en lugar de cuestionar a los usuarios con infinitas posibilidades. 

Es recomendable contratar desarrolladores de Android que puedan ayudar a su empresa a superar fácilmente estos desafíos.

Para una experiencia mejorada, los chatbots deben programarse con la capacidad de aprender más de las conversaciones del usuario. 

Además, deben evolucionar para tener conversaciones atractivas con los usuarios. 

Por lo tanto, las empresas deben comenzar a experimentar con la tecnología para improvisar la experiencia del usuario.

Soporte de múltiples idiomas

Los chatbots son muy rígidos a la hora de percibir los datos y qué entregar a los usuarios. 

Los datos suelen estar en forma de NLP, que es una combinación de informática y lingüística. 

Intenta dar sentido al texto de manera que sea fácilmente comprensible. 

Por lo tanto, las empresas deben considerar la PNL al elegir una fijación.

Desde modelos generativos hasta modelos basados ​​en la recuperación, una empresa de desarrollo de chatbots puede ayudarlo a crear varias soluciones inteligentes e interactivas para las empresas. 

Sin embargo, existen algunas limitaciones para la PNL en las que un desarrollador de chatbot puede trabajar y resolver el problema en poco tiempo.

Resumen

Entonces, ahora ha entendido los diversos aspectos de los servicios de desarrollo de chatbots. 

En caso de consultas adicionales, no dude en conectarse con nuestros profesionales y ellos lo ayudarán con los procedimientos correctos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las áreas de mejora en el desarrollo de chatbots?

  • Haz que el bot funcione como más humano
  • Supervise las métricas de éxito
  • Recopilar datos de los usuarios para interactuar mejor
  • Almacenar transcripciones de chat
  • Encuestas posteriores al chat

¿Cuál es el propósito de usar chatbots en un sitio web o aplicación móvil?

Agilizar las interacciones entre las personas y los servicios al tiempo que mejora la experiencia del cliente. 

Además, las empresas pueden ofrecer nuevas oportunidades para mejorar el proceso de participación del cliente y la eficiencia operativa al tiempo que reducen el costo del negocio en el servicio al cliente.

¿Qué características deben tener los chatbots en las aplicaciones de Android?

  • Interacciones de calidad
  • Madurez conversacional
  • Inteligencia emocional
  • Inteligencia entrenable
  • Fácil implementación omnicanal
  • Integraciones extensibles
  • Rica historia contextual
  • Conversaciones multilingües
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