Tsoftphone para usuarios Call Center Cloud
La aplicación de escritorio Tsoftphone es una aplicación de telefonía que permite usar en su computadora personal Windows, Mac o Linux para realizar y recibir llamadas a través de nuestro...
IVR
Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología de telefonía que le permite a los clientes interactuar con el sistema de atención de la compañía a través de menús de voz configurables, en tiempo real
Monitoreo en vivo a grupo de agentes en Call Center Cloud
Seguimiento de conversaciones La sección Conversaciones lo ayuda a rastrear llamadas y chats procesados por agentes en tiempo real. Como administrador, puede unirse a cualquier llamada o chat activo como oyente o...
Usando el tablero en vivo de Call Center Cloud
En la sección Panel en vivo , puede realizar el análisis histórico y en tiempo real de las métricas de llamadas de las colas. De forma predeterminada, el sistema muestra las estadísticas...
Explorando tu espacio de trabajo en Call Center Cloud
El espacio de trabajo es el área de trabajo principal de los agentes. En el espacio de trabajo, los agentes responden llamadas de las colas y trabajan con chats entrantes. Además,...
Definición de roles para usuarios en Call Center Cloud
Un rol es una combinación de privilegios y permisos que permiten a un usuario acceder a datos y funciones específicos dentro del la plataforma. Los roles lo ayudan a organizar...
Campañas para Sistema de marcación automática Call Center Cloud
Una campaña PDS (Predictive Dialing System) o Sistema de marcación predictiva es una campaña de marcación automática que utiliza agentes para llamar a los clientes. La peculiaridad de una campaña...
¿Qué es el servicio para voz a texto de Microsoft?
El servicio de voz Microsoft proporciona funciones de voz a texto y de texto a voz con un recurso de voz de Azure. Puede transcribir voz a texto con alta precisión,...
¿Cómo funciona un call center en la nube?
Un Call Center en la nube se caracteriza por ser una plataforma que nuestros clientes usan desde Internet. Ayuda a gestionar las llamadas o mensajes entrantes y salientes de los...
Contestador virtual en la nube para tus llamadas telefonícas
Equipamos a tu organización con una solución de centro de contacto virtual omnicanal para comenzar a responder a los clientes. Automatización del centro de contactos en la nube para tu...
teleVOICE conmutador en la nube para tu organización
Entendemos la importancia de una llamada para tu negocio. teleVOICE garantiza seguridad y privacidad en tus llamadas. Con teleVOICE no necesitas servidores ni departamento de sistemas, basta con un enlace de...
Centro de contacto omnicanal IVR para organizaciones
Automatizamos el 80% de las llamadas de rutina en tu organización con experiencias de voz con calidad. Aprovechamos las tecnologías de voz impulsadas por IA de la más alta calidad...
Conmutador Virtual Panasonic
Con el objetivo de complementar la oferta de soluciones de comunicaciones unificadas, Panasonic trae al mercado mexicano su primer Conmutador Virtual KX-NSV300, un software que ofrece a las empresas funcionalidad...